秦华
- 作品数：1 被引量：38H指数：1
- 供职机构：东南大学附属中大医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 应用PDCA循环管理持续改进医疗服务质量被引量：38
- 2015年
- 目的探索应用PDCA循环管理方法,持续改进医疗服务质量,提高病人满意度。方法根据PDCA循环步骤,发现服务质量问题,分析现状,查找原因,确定预期目标,制定服务质量改进计划,实施改进方案,检查结果,定期总结分析和标准化处理,未解决问题纳入下一个PDCA循环,如此周而复始。结果实施PDCA循环管理三年来,出院病人综合满意度逐年提高,由2010年的85.15%上升为2013年的94.33%;出院病人对医疗服务的意见逐年减少,意见率由2011年的5.67%下降至2013年的3.90%,年份间差异具有统计学意义(p<0.01)。结论 PDCA循环是持续改进医疗服务质量、提高病人满意度的有效管理方法。
- 王桂梅周群秦华许春梅
- 关键词：PDCA循环质量管理病人满意度
