刘红平
- 作品数：1 被引量：2H指数：1
- 供职机构：中南大学湘雅三医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 品管圈活动在提高ICU患者护理满意度中的应用被引量：2
- 2015年
- 目的探讨品管圈活动在提高ICU患者护理满意度中的效果,为临床开展品管圈活动提供参考依据。方法通过护理人员积极自愿组成品管圈,在上级领导的参与、支持下,运用多种品管方法,按照PDCA循环开展活动,选取活动前的55例住院患者为对照组,活动后的69例住院患者为观察组,并采用科室自行设计的住院患者满意度调查问卷比较2组患者的满意度及书面护理投诉例数,同时比较圈员们的自我评价。结果在开展品管活动后ICU病房,患者护理满意度由88.0分提高到92.5分,书面护理投诉例数由活动前的12例减少到5例,圈员的自我评价提高,与活动前相比,差异均有统计学意义(P均<0.05)。结论品管圈活动有助于提高ICU病房的服务意识、服务质量及患者护理满意度,有效提升全员的素质和能力及科室团队合作能力。
- 刘清平张小红余晓刘红平
- 关键词：品管圈ICU护理满意度
