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周丽

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：常熟理工学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇商业银行
  • 1篇农村商业银行
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客感知
  • 1篇顾客感知价值
  • 1篇顾客满意
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知价值

机构

  • 1篇常熟理工学院

作者

  • 1篇王剑华
  • 1篇周丽

传媒

  • 1篇商业经济研究

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
谈服务质量对顾客感知价值、顾客满意的影响——以常熟农村商业银行为例被引量：2
2016年
在激烈的竞争环境中,银行如何提高服务质量和顾客满意度成为增强其竞争力的重要手段。本文通过问卷调查法,以SPSS软件对回收调查问卷的数据进行分析和整理,从服务质量这一角度来探索其对顾客满意的影响,并具体研究顾客满意各种不同指标对顾客感知价值和顾客满意的影响,从而提出增强商业银行竞争力的建议。
王剑华周丽
关键词：服务质量顾客感知价值顾客满意
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共1页<1>
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