汪芳
- 作品数：13 被引量：6H指数：2
- 供职机构：安徽邮电职业技术学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 基于服务外包的呼叫中心人才培养模式研究
- 2016年
- 本文对传统高职呼叫中心专业人才培养模式及基于服务外包的呼叫中心专业人才培养模式进行了研究,为培养基于服务外包的高端呼叫服务人才、改善我国现阶段呼叫人才匮乏及人才流失严重的问题提供了一定参考。
- 汪芳
- 关键词：呼叫中心服务外包
- 高职呼叫中心服务与管理专业“校企合作、工学融合、半工半读”人才培养模式研究与实践
- 2015年
- 本文对高职呼叫中心服务与管理专业实施＂校企合作、工学融合、半工半读＂人才培养模式的必要性进行了分析,并总结了目前高职院校在该专业＂校企合作、工学融合、半工半读＂人才培养模式上存在的一系列问题,最后以安徽邮电职业技术学院为例对该专业工学融合、半工半读人才培养进行一定探索研究。
- 汪芳
- 关键词：呼叫中心校企合作半工半读
- “电话营销”教学创新研究——以安徽邮电大学“双11”实践为例
- 2019年
- 在日趋激烈的市场竞争环境下,电话销售因其成本低廉、方便快捷的优势帮助企业赢得客户、获取利润,电话营销作为一种现代化的销售模式,正在为越来越多的企业所采用。"电话营销"课程作为广大高职教育的一门必修课程,现有的传统教学模式与企业职业化的用人需求相去甚远。文章以安徽邮电职业技术学院开展的"双11"实践为契机,思考探索"电话营销"课程在高职教学模式中的创新。
- 纪辉汪芳
- 关键词：电话营销教学模式创新
- 呼叫中心外包供应商选择问题研究
- 2022年
- 构建一个呼叫中心外包供应商选择指标体系;运用群体层次分析法集中不同领域专家的评价信息,确定各评价指标的相对重要性;运用基于区间数的TOPSIS法对参与评价的呼叫中心外包供应商进行排序;通过一个算例来验证构建的指标体系和选用的评价方法的有效性与可行性,为呼叫中心外包供应商的选择提供有价值的参考。
- 汪芳
- 关键词：呼叫中心外包群体层次分析法TOPSIS供应商选择
- 新技术变革背景下呼叫中心行业一线员工培训管理研究——以安徽省呼叫中心为例被引量：3
- 2019年
- 随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径。呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心运营水平的关键一环。因此,面对新技术变革,创新模式、整合资源是提升呼叫中心行业一线员工培训管理水平的有效途径。
- 臧伟汪芳
- 关键词：呼叫中心一线员工培训管理
- 呼叫中心一线话务员职业幸福感、工作压力、职业倦怠的现状及对策研究被引量：1
- 2018年
- 为了解呼叫中心一线话务员工作幸福感、职业倦怠、工作压力的现状,本文采用总体工作幸福感量表、企业员工工作压力量表和Maslach倦怠量表对172名呼叫中心一线话务员进行调查。通过调查数据分析结果可以得出:目前呼叫中心一线话务员总体工作幸福感不强,存在一定程度的职业倦怠,并且多数参与调查的话务员认为工作压力较大。呼叫中心一线话务员工作幸福感与工作压力、职业倦怠呈负相关性,职业倦怠与工作压力呈正相关性。最后从企业层面和个人层面提出了几条意见和建议。
- 汪芳
- 关键词：话务员工作幸福感职业倦怠工作压力
