刘海港
- 作品数：6 被引量：17H指数：2
- 供职机构：杭州师范大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 杭州地区大型公立医院涉外医疗现状调查被引量：6
- 2011年
- 以杭州市三级公立医院为典型调查对象，通过对医院工作者和在杭外籍人士的双重视角的问卷调查，结合文献研究，发现和总结杭州市公立医院涉外医疗服务方面存在以下4个普遍性问题：医生与外籍患者存在沟通障碍，医疗服务信息沟通不到位，服务环境和服务态度还不尽人意，医疗保险及收费体制问题。据此提出了政府完善涉外医疗服务体系的政策建议，包括要创建与国际接轨的医疗服务质量管理规范、收费体制改革及医保管理和涉外医疗服务机构的规划和宣传，以及医院内部关键要素的管理对策。
- 王淑翠刘海港陈海勇
- 关键词：涉外医疗服务质量
- 公立医院非技术性服务质量评价综述被引量：7
- 2011年
- 回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的相应调整。
- 刘海港王淑翠李建州许永健刘建武
- 关键词：SERVQUAL量表
- 基于患者视角发展杭州市三甲医院医疗服务质量评价量表
- 改革开放30多年来,特别是近几年来,医疗服务费用急剧增加,人们的平均医疗费用支出占总支出比例显著增大。而医疗产出、人们的健康水平却不尽如人意,医疗服务质量徘徊不前。如何改善医疗服务质量?我们认为正确的医疗服务质量评价是改...
- 刘海港
- 关键词：指标体系量表实证研究
- 文献传递
- 如何改善社区医院的服务营销被引量：2
- 2011年
- 服务营销是医院管理的重要组成部分。改善服务营销,强化品牌意识,提高服务质量,增强竞争能力,是经济与社会发展对任何医院管理的客观要求。在市场经济条件下,社区医院作为一个特殊服务提供机构,其服务营销的优劣将会直接影响社区医院的生存和发展。
- 刘海港
- 关键词：服务营销
- 公立医院员工满意度调查个案研究被引量：1
- 2011年
- 当前紧张的医患关系严重制约医院医疗服务的发展,根据利润服务链理论的研究,提高医务工作者满意度是提高医疗服务质量的前提,是构建和谐医患关系的重要环节。以杭州市某三级医院作为研究对象,采用文献研究、个案分析和问卷调查三种方法,研究医务工作者满意度方面存在的问题,为缓解医患矛盾提供具有建设性的对策和措施。
- 刘海港王淑翠傅莎
- 关键词：员工满意度医患关系服务利润链
- 杭州市三甲医院服务质量患者评价量表的研究被引量：1
- 2012年
- 目的研究基于患者视角的杭州市三级甲等(三甲)医院服务质量评价量表。方法采用现场调查的方法,抽取杭州市7所三甲医院的364名患者进行问卷调查,运用统计分析方法对调查的问卷进行信度、效度检验分析。结果经过统计分析,本研究量表的Cronbach'sα信度系数为0.90,5个因子累计贡献率为69.89%。结论本研究所构建的量表具有较高的信度和效度,能够对杭州市三甲医院医疗服务质量进行有效的评价。
- 刘海港赵迎春李建州
- 关键词：服务质量评价量表
