张中秋
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：南京航空航天大学经济与管理学院更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术经济管理更多>>
- 电信企业客户反馈处理机制研究
- 2009年
- 本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考，在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。通过一个案例，利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位，从而应对充分竞争环境的挑战，完善客户质量，提升服务响应速度与水平。
- 阮峰候建敏张中秋范志勇
- 关键词：客户投诉管理
- 一种乐观电子商务协议的公平性分析被引量：1
- 2009年
- 乐观电子商务协议通常具有复杂结构,由多个子协议组合而成,与传统认证协议具有显著不同。电子商务协议最主要目的是实现买卖双方的公平交换,同时假定交换双方都可能是不诚实的,需要考虑来自协议合法实体的内部攻击。文章在深入分析公平交换协议各项属性的基础上,定义了电子项的认证属性,对SVO逻辑进行了扩展,使用SVO逻辑语法定义了电子商务协议应满足的公平性。文章以一种真实的电子商务协议为对象,演示了基于SVO逻辑的电子商务协议公平性分析方法,并指出该协议存在安全缺陷,提出改进意见。
- 阮峰候建敏张中秋范志勇
- 关键词：电子商务SVO逻辑
