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康键

作品数：54 被引量：223H指数：6
供职机构：中国标准化研究院更多>>
发文基金：中央级公益性科研院所基本科研业务费专项国家自然科学基金国家教育部博士点基金更多>>
相关领域：经济管理哲学宗教自动化与计算机技术文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 18篇专利
  • 17篇期刊文章
  • 11篇标准
  • 1篇学位论文

领域

  • 20篇经济管理
  • 6篇自动化与计算...
  • 5篇哲学宗教
  • 3篇文化科学
  • 2篇电子电信
  • 1篇天文地球
  • 1篇轻工技术与工...
  • 1篇社会学

主题

  • 15篇顾客
  • 14篇顾客满意
  • 8篇顾客满意度
  • 6篇调查问卷
  • 6篇问卷
  • 5篇质量管理
  • 5篇牌价
  • 5篇品牌价值
  • 4篇营销
  • 4篇顾客忠诚
  • 4篇服务质量
  • 3篇营销策略
  • 3篇用户
  • 3篇用户反馈
  • 3篇优惠券
  • 3篇市场份额
  • 3篇通则
  • 3篇企业
  • 3篇网络
  • 3篇利润

机构

  • 38篇中国标准化研...
  • 11篇天津大学
  • 5篇中国质量认证...
  • 4篇海尔集团
  • 4篇中国质量管理...
  • 3篇中国计量大学
  • 2篇中国物品编码...
  • 2篇方圆标志认证...
  • 2篇中国资产评估...
  • 2篇海尔智家股份...
  • 2篇无限极(中国...
  • 1篇北京林业大学
  • 1篇科技部
  • 1篇北京市燃气集...
  • 1篇扬子江药业集...
  • 1篇中粮集团有限...
  • 1篇中国中铁股份...
  • 1篇深圳市标准技...
  • 1篇厦门航空有限...
  • 1篇中国食品工业...

作者

  • 47篇康键
  • 17篇吴芳
  • 12篇蔡华利
  • 11篇段琦
  • 8篇王立志
  • 7篇郑兆红
  • 7篇许应成
  • 6篇刘霞
  • 6篇刘金兰
  • 5篇刘碧松
  • 4篇宋荷靓
  • 4篇杨利飞
  • 3篇杨颖
  • 3篇崔艳武
  • 3篇陈倩雯
  • 2篇杨跃翔
  • 2篇林盛
  • 2篇白寅
  • 2篇高晓红
  • 2篇张运红

传媒

  • 4篇管理学报
  • 4篇标准科学
  • 3篇西安电子科技...
  • 2篇世界标准化与...
  • 1篇天津大学学报...
  • 1篇经济与管理研...
  • 1篇管理观察
  • 1篇标准生活

年份

  • 1篇2025
  • 3篇2024
  • 4篇2023
  • 3篇2022
  • 2篇2021
  • 4篇2020
  • 1篇2019
  • 2篇2017
  • 1篇2016
  • 1篇2015
  • 5篇2014
  • 1篇2013
  • 1篇2012
  • 3篇2010
  • 4篇2009
  • 2篇2008
  • 1篇2007
  • 4篇2006
  • 4篇2005
共 54 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
质量管理.顾客满意.组织行为规范指南
本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的 承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。 本标准可供...
张荣静郑兆红康键裴飞朱立恩王晓生解居志郑奎静冯卫
关键词：质量管理
文献传递
对服务质量测量标准的研究
2010年
一、引言 随着现代社会经济的迅速发展，服务业在人们生活中的重要地位日益凸显，服务质量问题也越来越得到人们的广泛关注。而科学合理的服务质量测量方法和规范标准的测量过程，是客观、定量反映服务质量水平和发展潜力的重要保证，因此对服务质量测量标准的研究和制定日益迫切。
康键郑兆红
关键词：服务质量测量过程测量方法发展潜力
一种新型显示产业首台套装备质量评价方法及其系统
本发明公开了一种新型显示产业首台套装备质量评价方法及其系统，包括：获取新型显示产业的首台套装备的性能数据和故障数据，获取同类先进设备的历史性能数据、历史故障数据和历史生产效益；对性能数据和历史性能数据进行比较得到变化数据...
张婧姝康键张蕾蕾苏雪妍宋荷靓
顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究
随着市场竞争不断加剧，越来越多的企业意识到顾客抱怨管理的诸多益处，以及其在提高顾客满意度上的重要性。现有顾客抱怨行为研究多数产生于西方文化背景，针对中国文化背景与市场特点的顾客抱怨行为、影响因素及其表现规律的研究非常有限...
康键
关键词：企业营销客户管理顾客忠诚管理信息系统
文献传递
方便取放问卷的调查问卷收集器
本实用新型涉及调查问卷研究领域，尤其涉及方便取放问卷的调查问卷收集器。该收集器设置问卷出口用于配发问卷，问卷入口用于收集问卷，礼品出口用于配发礼品，促进人们填写问卷的积极性。第一打印机打印调查问卷，调查问卷落入问卷盒，问...
蔡华利蒋雅薇吴芳康键段琦张婧姝王立志刘碧松许应成
文献传递
品牌价值 质量评价要求
本标准规定了在品牌价值评价过程中对影响品牌价值的质量要素的评价要求。包括评价的总体要求、评价要素、评价方法、评价程序和评价报告。 本标准适用于处于品牌建设不同阶段的各类组织，为组织提升品牌价值提供质量要素方面的评价和改进...
康键 吴芳 杨志花 李铁男 刘晓冬 沈烽 任贤全 李万芳 杨锡波 洪泽芳 蔡华利 李旎 岳善勇 彭凯 郑守磊
数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端
本发明涉及数字电视领域，具体而言，涉及数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端。该数字电视服务性能调控方法，包括：对调控因子进行分析，得到调控数据，所述调控数据包括：调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调...
康键吴芳张运红蔡华利
文献传递
一种基于大数据的科技标准分类标签方法
本发明公开了一种基于大数据的科技标准分类标签方法，包括获取科技标准数据，对所述科技标准数据进行预处理，构建标准分类标签模型，优化所述标准分类标签模型，将预处理后的所述科技标准数据输入优化后的所述标准分类标签模型，提取所述...
段琦康键苏雪妍吴芳刘霞张宁杨颖张婧姝
瑞典顾客满意度晴雨表被引量：46
2005年
瑞典是世界上第一个在全国范围内测量顾客满意度的国家,建立了瑞典顾客满意度晴雨表( SCSB)。SCSB基于瑞典30多个行业1 0 0多个企业的顾客年度调查数据对于整个国家经济产出的质量状况进行测量。根据SCSB在瑞典前3年的发展状况,针对SCSB对瑞典国内各行业的影响结果进行分析,进而得出推论——顾客满意度在供给相同需求各异的行业偏低;在需求和供给相匹配的行业偏高;在高度依赖重复购买的行业偏高;而在垄断行业偏低。
Claes Fornell刘金兰康键
关键词：顾客忠诚度市场份额顾客满意度企业管理营销策略
品牌资产与顾客满意关系的实证研究被引量：1
2012年
本文在中内外天者对品牌资产中中的基础上,确定了品牌资产的6个维度,中别包括感知中中、感知价值、品牌意识、品牌联想、品牌形象以及品牌忠诚;构建了顾客满意天品牌资产维度之间的结构方程模型,并且利用空调行业的数据对模型进行实证中析。中中结果表明,感知中中以及感知价值对顾客满意具有正向的显著影响,顾客满意对品牌忠诚具有正向的显著影响,而顾客满意对品牌形象、品牌意识和品牌联想均没有显著影响;最后根据中中结果提出了相应的天天对策。
林盛滑彦莉白寅康键
关键词：顾客满意品牌资产结构方程模型
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